栏目：常见问题 来源： 发布于：2016/9/26 17:37:00 点击：
引言：
近期我们发现当玩家需要通过账号申诉方式找回个人信息时，部分玩家在申诉步骤中会出现不理解的地方。针对此问题，我们为大家做了详细的图文说明，每一步的界面图片包括需要额外注意的部分，我们做出了详细说明。这样有助于大家可以自行快速完成申诉内容。避免因填写信息上出现误区造成不良影响。同时也感谢大家长久以来对游戏的支持和厚爱，我们在对游戏不断优化的同时，也更多关注到用户体验过程。希望听到大家对我们游戏的意见或者建议。此致敬礼！
账号申诉步骤图文解析
游戏登陆界面：
点击右下角的“找回密码”
填写游戏账号界面：
1.选择登陆密码或保险柜密码。
2.填写游戏账号（就是您注册时填写的游戏账号，并非ID或其他）。
3.输入右侧对应的验证码后点击绿色按钮进行下一步。
账号申诉界面：
1.输入您的游戏账号
2.选择申诉原因（注意不要选错）
3.输入注册时所填写的身份证号码
4.申诉原因（最重要的部分），点击上传照片前，请仔细查看图中下方的4条灰色字体内容。之后点击上传图片，在弹出的窗口中找到您的已导入电脑中的手持身份证照片，点击上传即可，如上传失败会有系统提示，请注意！
图片示例：
身份证和面部显示清晰，手持身份证有效。
以下信息为选填项，请尽可能填写，信息核实更准确，有助于找回过程：
①
②
③
注意最后的通知结果邮箱和网页验证码为必填项！通知结果邮箱用于查看反馈的申诉结果。（如未能正常收取，请查看邮箱中的回收站，垃圾邮件等功能板块中是否存在。建议不要使用QQ邮箱，部分玩家反馈QQ邮箱无法正常获取验证码。造成查看申诉时间严重推迟）
最后点击提交审核按钮，完成全部申诉过程。在审核申诉过程中您可以通过申诉流水号在图示右上方所示位置查看您的申诉情况，同时您也可以随时咨询客服：400-6831-789查询您账号申诉内容的进度。
